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提高服务质量 增加客户粘性
作者:工程部 郭英哲 发布于:2019-4-23 16:41:41 点击量:

  客户价值即客户从企业的产品和服务中得到需求的满足。企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,即顾客为企业的利润贡献。

 

  只有正视客户需求,满足客户需求才是一个企业长久发展的基础。作为一名冲锋在一线的维修人员,我深刻的认识到服务态度与意识对于客户的意义,只有做好了第一次接触,才能够做好接下来的交流。基于一年以来的服务与维修,对于如何提高服务质量我有以下建议:
 
  1.做到及时有效的解决问题。既接单第一时间联系车主,在不损害车主利益的同时完成公司的任务。做到客户、公司共同利益增长。
 
  2.面对客户的要求,要做到有理有据的解释。在不损害公司利益、社会道德的情况下尽量满足,以增加客户满意度与客户粘性。
 
  3.客户的问题就是我们的主题与价值。正确、认真的对待每一个客户提出的问题,认真解答,对于不能解决的问题要用日记记录,让客户看到我们对事的认真负责态度,增加客户的信任感。
 
  在今后的工作中,我将秉承公司原则,满足客户要求,认真完成工作任务。为我们寰旗的腾飞而奋勇拼搏!
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